Kawaltuntas.id – Pernah merasa kurang puas dengan pelayanan rumah sakit? Jangan dipendam. Rumah Sakit Clara Gobel (RSCG) justru membuka lebar ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan kritik, saran, bahkan keluhan.
Melalui Tim Pengelola Aduan Si Pemandu yang sudah dibentuk sejak 2022, RSCG menegaskan komitmennya untuk lebih dekat dengan masyarakat. Aduan Anda, sekecil apapun, justru jadi bahan berharga untuk memperbaiki layanan.
“Keluhan bukanlah sesuatu yang kami takuti. Justru itu bentuk perhatian masyarakat kepada kami agar terus berbenah,” ujar Direktur RSCG, dr. Rahmawaty Dai, M.Kes.
Tidak hanya lewat petugas di lapangan, masyarakat bisa menyampaikan aduan langsung melalui fitur Hubungi Kami di website resmi RSCG (https://rstn.boalemokab.go.id/) atau melalui sistem nasional SP4N Lapor. Lebih praktis lagi, tersedia dua nomor pengaduan resmi: Rosmalinda: +62813-4178-8776. Jamila: +62822-9260-2545.
Tidak main-main, komitmen ini mengantarkan RSCG meraih penghargaan sebagai Rumah Sakit dengan Manajemen Komplain Terbaik pada peringatan Hari Kesehatan Nasional (HKN) 2024.
“Silakan sampaikan, bahkan yang negatif sekalipun. Kami janji semua aduan akan ditindaklanjuti, termasuk yang masuk lewat media sosial,” tegas dr. Rahmawaty.
Dengan layanan aduan ini, RSCG membuktikan bahwa kritik dari masyarakat adalah langkah nyata untuk bersama-sama membangun pelayanan kesehatan yang semakin baik. (***)
Penulis: Isham Abdina
